联络中心与SD-WAN相连，以提高可靠性和客户体验

旧的单位联系和呼叫中心几乎不需要SD-WAN技术。

然而，分布广泛的全球呼叫和联系中心需要依靠SD-WAN来确保客服、技术支持和统一通信效率。

正确的SD-WAN解决方案可以提高UC的可靠性和客户体验。

联络中心通常依靠SD-WAN和会话边界控制器解决方案带来的客户体验收入，通过分层服务、呼叫分配器的智能自动化、增强的网络可靠性和可预测性来实现差异化。

这个解决方案可以：

• CCaaS运营商高度保证服务差异化；

• 能为不同客户提供分层服务(白金、黄金、白银)；

• 通过使用SD-WAN创新，满足或超过独特业务流程外包商(BPO)需求的CCaaS功能与客户所在行业和最终客户有关；

• SD-WAN使联络中心避免了任何基本广域网连接性能的问题。

多地联络中心已经在每个地方建立了多个WAN链接，这使得它们成为SD-WAN部署的沃土。

电话系统的自动呼叫分配器受益于SD-WAN，可以根据系统容量、全球地理位置、人员可用性、座位技能等在座位之间安全分配呼叫。

对于VoIP、视频会议等实时应用，SD-WAN技术通过选择数据包丢失最少、抖动最少的网络路径，将秒切换到更好的路径，帮助联络中心提供一流的可靠性和可预测性。面对高损耗或抖动，甚至可以选择复制实时数据包流，以达到最高的通话质量。

请注意，对于UC、CCaaS和VoIP来说，网络延迟和丢失的简单往返测量不足以做出适当的转发决策。与其他应用相比，单向测量网络性能非常重要。

集中式SD-WAN排列的好处

SD-WAN解决方案集中并简化了配置和正在进行的WAN管理，这确保了IT部门获得了更为简单和可扩展的方法。而且，智能SD-WAN解决方案的自动特性降低了运营成本，并进一步提高了可靠性，可以在发生网络问题时对其进行修复，而不是仅仅报告它们。

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