微云网络数据中心远程服务及服务类型介绍

远程服务及服务类型介绍微云网络数据中心

远程服务是数据中心为客户租用的托管框架或安装在托管笼中的设备提供现场基本支持的服务。当客户不在现场或不能到达现场时，我们数据中心的运维工程师可以根据客户的远程认证和授权申请，提供与客户托管设备或系统相关的运维服务。数据中心现场人员将执行与客户要求和客户设备相关的基本任务，并通过电话或其他通信方式进行远程监控。

注意事项：

1、 数据中心现场操作人员有权拒绝超出范围和可能造成伤害的操作请求，如下：

与租户租用机柜内的设备无关；可能影响数据中心设施或其他租户设备；可能对数据中心的正常运行造成安全危害。

2、 数据中心现场执行人员只负责正确执行租户在规定范围内的合理操作请求，不负责操作结果。租户应仔细发出指令。

3、 部分数据中心每月提供一定数量的免费基本远程服务，超过规定数量的服务费按一定标准收取。具体情况请参考合同协议，并联系客服中心进行咨询。

远程服务分为两类：

1、 基础服务

执行简单的一次性操作，如按钮和开关操作、一次性插入设备电源线、网络电缆、检查设备指示灯状态等。基本服务按次数计费。

2、 高级服务。

执行要求客户提供详细的操作方法和计划的复杂性，如登录设备检查硬件或软件操作、操作系统或软件命令等，高级服务按时间或月收费。