利用客户数据平台加速认知驱动的营销转型

为了创造卓越的客户体验，组织需要能够预测客户需求，并确定实现这些需求的机会。今天的组织可以访问大量的数据来帮助他们改善客户体验，但大多数组织仍在努力使用它们。

很难及时整理相关数据，特别是因为客户数据通常与整个组织的多个断开连接系统隔离。分散和混乱的数据会影响组织采取快速行动提供所需体验的能力。一些组织可以访问数据洞察力，但由于缺乏先进的分析人才和能力，仍然很难根据这些洞察力采取主动。

数据和分析的真正价值是在交互点实现的。为了真正提供优秀的客户体验，必须在多个渠道之间进行协调。即使一个组织坚持不懈地处理不同的数据，对数据集进行上下文化，应用高级分析，解决全渠道激活问题，仍然存在另一个障碍：如何继续改进程序，而不会以惊人的速度测量结果？

客户数据平台(CDP)已成为营销数据和数字平台生态系统的组成部分，支持整个组织的客户数据管理流程。

客户数据管理

虽然每个组织都执行一定级别的客户数据管理CDP它可以增强组织自己执行的功能。该平台可以从任何来源获取数据并将其合并，以建立和维护客户的360度视图。该组织可以激活单个或指定的受众，以支持由多个渠道和媒体数据驱动的客户交互。在整个过程中，CDP将分析应用到数据中，获取客户的意见和预测，实现大规模的个性化。

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CDP旨在在数字和数据平台生态系统中无缝集成，可以同时吸收和嵌入其他工具中的功能。该集成支持清晰、统一地检查每个接触点的性能，而无需依靠渠道工具来整合整体性能。

组织可以通过这种集成直接通过CDP创建和发送个性化信息，并将业务流程协调功能扩展到更广泛的渠道，而不仅仅是大多数营销自动化平台提供的电子邮件，SMS新闻和推送选项。

营销运营模式的影响

CDP帮助重塑数字和数据平台塑数字和数据平台生态系统，可能对组织的营销运营模式产生根本影响。协调客户体验之旅的责任从特定的渠道或工具转变为更广泛的全渠道角色。营销运营资源可以访问合并的客户数据，从而根据过去的行为和触发器创建复杂和细粒度的受众。然而，这需要一组数据驱动、分析和高技能的资源。最后，运营团队可以重新考虑数字和数据平台生态系统的冗余部分，提供全渠道体验，优化整体所有权成本。

寻找适合你的企业CDP

CDP和CDP供应商在数据、分析和激活功能方面并不完全相同。为了找到适合您的企业的供应商，您必须在现有数据和数字平台生态系统的背景下进行评估。考虑当前生态系统之间的任何差距，并找到具有互补功能的供应商。

寻求投资CDP当时，最好从小开始，以减少复杂性。以价值为导向的增量方法实现新功能。从几个关键用例开始，端到端交付功能，然后通过增量用例和新数据源。

为了充分利用任何技术投资，采用新的、灵活的、跨功能的工作模式至关重要。创新是一个打破组织孤岛、整合营销、数字、分析和技术技能的机会，通过跨渠道促进有影响力的数据驱动体验。