TikTok Shop越南站放大招！7月15日起，客服评分要玩新花样啦！

TikTok Shop越南站要搞大动作啦！从2025年7月15号开始，他们要更新客户服务和店铺评分的标准，主要是想让买家的体验更好，店铺也能更有竞争力。具体的变化还挺多的，我给你掰扯掰扯。

首先，从7月15号起，平台会把“12小时回复率”加到店铺健康页面里。这个指标就是看过去30天，卖家在12小时内回复客户消息的比例。以前那种“错过聊天目标就扣分”的规矩取消了，感觉对商家来说压力小点了吧。到了8月15号，12小时回复率表现好的店铺还能拿到更高的评分，慢慢地会把原来的24小时回复率考核给替换掉。这不就是鼓励大家回复快点、态度好点嘛！

不仅如此，TikTok Shop还整了两个新指标，一个是“聊天满意率”，看的是客户给4星及以上的评价占比；另一个是“平均响应时间”（ART），这个会扣除自动回复的时间，算的是你实际回复花了多久。听起来是不是挺细致的？他们这是想让商家不仅回得快，还得回得让买家满意。