服务器意外宕机对企业的业务意味着什么？

每当大型企业服务器面临意外停机时，通常都会有报道，人们看到很多这样的消息：由于网络中断，一家航空公司取消了数千次航班，或者一年中最繁忙的购物节，大型零售商的网站崩溃了。

许多企业主或IT经理忽略了服务器意外停机对他们的业务意味着什么。事实上，许多人已经为计划中的停机做好了充分的准备（如迁移、计划维护等）。然而，当发生事故时，它并没有发挥重要作用。

企业需要考虑所有可能导致计划外服务器停机的因素：网络攻击、自然灾害或其他恶劣天气、供应商问题、网络中断、组件故障和人为错误。

虽然有很多问题可以解决，但需要考虑采用替代方案。不为这些事件做好准备不可预测的后果和随之而来的所有负面影响。

了解服务器意外停机对业务的影响。

数据丢失

行业媒体Adweek报告称，一半（50%）的企业员工表示，随着企业规模的缩小，在业务中断期间无法访问关键数据。

虽然这似乎是一个暂时的问题，数据可以在中断后在线恢复，但这并不总是正确的。许多企业可以在几分钟内恢复数据的在线状态。然而，其数据可以由上次备份的运行时间决定。如果最后一次备份是在12小时前，并且无法恢复从备份到停机期间产生的客户订单的数据，则已成为一个问题。

数据泄露

数据泄露和停机通常是一个真实的例子。在许多情况下，数据泄露会导致停机。尽管如此，停机仍存在真正的风险，也可能导致数据泄露。停机期间可能发生的事情是员工使用不安全的第三方服务（例如DropBox)避免工作中断。使用这些系统可能会使敏感的企业数据面临泄露的风险。

当数据泄露确实导致停机时，其结果是业务损失，这给美国企业造成了巨大损失。在美国数据泄露的总成本中，超过50%的成本（即450万美元）与业务损失有关。这个数字是其他国家公司的两倍。

不幸的是，这些数据泄露的数量正在增加，过去六年恶意外部数据泄露的企业比例增加了9%。近一半（49%）的数据泄露是由系统问题和人为错误造成的，平均损失为324万至350万美元。

生产力损失

卡内基梅隆大学的一项研究指出，中断后认知功能可能下降20%。

另一项关于金融业的研究指出，中断对生产力的影响是什么：平均每天中断需要238分钟。中断后重新启动意味着每天需要额外的84分钟。另外50分钟是由于压力和疲劳而浪费的。事实上，Adweek推测停机时间会导致企业员工生产率下降34%。

要充分了解数据泄露造成的生产力损失的可量化影响，只需了解企业内部人员的影响：

• 即使不再有权访问业务应用程序，是否有1000名操作人员负责继续工作？

• 每个受影响员工的平均小时工资是多少？

• 影响生产力的因素有哪些？

• 最后，如何将其转化为总成本的影响？

宕机成本=(受影响的员工)×(生产率因子%)×(平均小时工资)

提供量化成本的方程可以使其更有意义。

收入损失

毫无疑问，数据丢失、数据泄露和生产率下降会导致收入下降ITIC绝大多数（98%）企业表示，停机一小时将损失10万美元或更多，而81%的企业表示每小时损失30万美元或更多。

多年来，随着服务等级协议(SLA)停机成本增加了25%至30%，30%的企业报告称，一小时服务等级协议(SLA)实际上，停机成本达到了100万美元。

平均而言，实际损失的收入可能更大，这取决于企业的规模。通常，每个事件的收入损失可能达到数百万美元。

计算因停机而可能损失多少收入的好方法。这不仅提供了一个非常准确的风险概念，也为预防提供了动力。

考虑计算每小时的劳动力成本或每小时的收入损失，或同时计算这两个方面。这些将要求企业提供关于收入、关键员工的工作时间、受影响的员工数量、员工福利和每天细分的总收入的信息。

虽然这似乎需要付出很大的努力来量化潜在的收入损失，但准确了解业务将如何受到影响是很重要的。

成本无法量化

除了上述非常可量化的成本外，还必须考虑其他成本。虽然很难用货币或其他数字来定义，但它们也同样重要。这些可能会破坏运营框架、品牌声誉、企业文化和市场认知。

• 停止或放弃IT计划。当系统停机时，解决它就成了首要任务。这可能持续几周或几个月。不幸的是，其他的IT由于技术团队修复停机工作量增加，开发项目陷入困境。这是对其他重要和创新措施进展的中断。

• 挫伤员工的士气。停机会会损害员工的士气，从而损害企业文化。受影响的团队不仅会感到如此严重的错误，而且其他团队可能会开始怀疑企业和相关团队的能力。这可能会对团队的合作能力和注重目标产生负面影响。

• 失去市场机会。声誉损失很难衡量，尽管它会对损失的业务产生非常可量化的影响。系统停机可能会对企业的声誉造成不可弥补的损害。在某些情况下，企业可能会因技术错误（如停机）而遭受不可弥补的市场机会损失。

考虑到潜在的巨大成本和意外停机的后果，建议企业制定计划，并尽可能向值得信赖的合作伙伴寻求帮助。准备是降低停机成本和后果的唯一可靠方法。